Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Valentina Moda, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com suas compras. Caso você precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia nossa política de trocas e devoluções abaixo:

Critérios Gerais

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

   • Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.

2. Condições do Produto:

   • O produto deve estar em sua condição original, não utilizado, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
   • Produtos danificados devido ao uso inadequado não serão aceitos.

3. Itens Não Elegíveis:

   • Produtos de uso pessoal (ex: roupas íntimas)
   • Produtos sob encomenda ou personalizados.
   • Produtos em liquidação ou promoção (exceto em casos de defeito).

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Solicitação:

   • Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo email [email protected] ou telefone (61) 98210-7753, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.

2. Envio do Produto:

   • Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem.
   • Leve o produto embalado e com o código de autorização até a agência dos Correios mais próxima ou à transportadora indicada.

3. Análise do Produto:

   • Após o recebimento do produto, nossa equipe de controle de qualidade realizará uma análise para verificar se está em conformidade com as condições especificadas.
   • O prazo para análise é de até 7 dias úteis.

Resultados da Análise

1. Troca:

   • Se o produto atender aos critérios, enviaremos o novo item em até 5 dias úteis.
   • Em caso de diferença de valor, entraremos em contato para acertar a diferença.

2. Devolução:

   • Se optar pela devolução, faremos o reembolso total ou parcial do valor pago, conforme o método de pagamento original.
   • Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
   • Boleto Bancário: o valor será creditado em conta corrente informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
   • Pagamento por Pix: Após as análises realizadas e o produto estiver em condições para realizar a troca, caso o cliente optar por reembolso, estaremos estornando o valor utilizado.

Considerações Finais

• O frete da primeira troca ou devolução é por conta da Valentina Moda. Para trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio serão responsabilidade do cliente.
• Itens recebidos sem solicitação prévia ou fora dos critérios estabelecidos serão devolvidos ao remetente.

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudar!